Que ce soit pour un voyage d'affaires ou d'agrément, chaque client souhaite que son hôtel soit un lieu confortable où il se sent comme chez lui. L'un des moyens d'offrir un séjour accueillant à vos clients est de leur fournir du linge de maison de haute qualité, comme des serviettes de bain et des draps. Il est important pour les hôtels de mettre en place un programme efficace d'achat et d'entretien du linge afin de garantir que les clients apprécient leur séjour et souhaitent revenir.
L'impact d'un linge de maison de mauvaise qualité
Le linge de maison d'un hôtel peut avoir un impact considérable sur l'image de marque, les résultats financiers et la durabilité.
- Image de marque. Les clients d'un hôtel ne devraient pas trouver dans leur chambre des serviettes usées ou déchirées dans la salle de bain ou du linge de lit imparfait, quel que soit le prix qu'ils ont payé pour leur chambre. Un linge de maison de mauvaise qualité peut être moins confortable et se tacher, rétrécir ou se déchirer plus facilement après quelques lavages, ce qui donne une mauvaise image de votre marque aux clients.
- Résultats financiers. Selon la Textile Rental Services Association (TRSA), le remplacement du linge peut représenter jusqu'à 25 % du coût total de la blanchisserie. [1] Le linge de mauvaise qualité a une durée de vie plus courte, ce qui entraîne des coûts de remplacement plus élevés. Même si un hôtel ne souhaite pas dépenser plus pour le linge, cela lui permet de réaliser des économies à long terme. Pour un hôtel de 400 chambres, un système professionnel de gestion et d'entretien du linge peut permettre d'économiser entre 14 000 et 22 000 dollars par an.
- Durabilité. Bien que 95 % des textiles soient recyclables, seuls 15 % environ sont actuellement recyclés aux États-Unis.[2] Lorsque les hôtels n'investissent pas dans du linge durable, ces textiles sont jetés plus souvent. De plus, la culture du coton n'est pas le processus le plus respectueux de l'environnement, car elle nécessite de grandes quantités d'eau, de pesticides et d'herbicides pour obtenir des rendements élevés. Un linge de maison de meilleure qualité peut contribuer à réduire le besoin de remplacement continu.
Sélection et entretien du linge de maison
Un programme d'achat et d'entretien du linge de maison est essentiel pour offrir à vos clients un linge qu'ils apprécieront et qui durera longtemps. Tenez compte des bonnes pratiques suivantes lors de l'achat et de l'entretien du linge de maison :
- Vérifiez la résistance initiale du tissu à la traction. Examinez attentivement la résistance du lin dans le sens de la chaîne et de la trame afin qu'il ne se déchire pas facilement lors des lavages à grande vitesse ou du déchargement.
- Vérifiez si le linge est un mélange de différents tissus. Le linge de lit 100 % coton est plus confortable que les mélanges polyester/coton. Bien que le linge de lit en polyester/coton ait une durée de vie légèrement plus longue, la satisfaction et le confort des clients sont essentiels. Le polyester peut également rendre plus difficile l'élimination des taches grasses et huileuses.
- Évitez que le linge n'entre en contact avec des objets susceptibles de l'endommager. Le linge peut se déchirer s'il entre en contact avec des objets pointus tels que les plis des plaques métalliques d'un vide-linge, des chariots de transport endommagés ou des objets pointus laissés à l'intérieur du linge au moment du lavage.
- Mettez en place un processus de lavage qui n'endommage pas le linge. L'utilisation de produits et de procédures appropriés réduira les risques de dommages pendant le lavage, ce qui prolongera la durée de vie du linge. Par exemple, des températures de lavage plus basses réduisent les dommages.
Rêver d'un linge de meilleure qualité
Que vous exploitiez un établissement haut de gamme ou économique, ou quelque chose entre les deux, il est important d'offrir à vos clients des draps et des serviettes de qualité. L'élaboration et le respect d'un programme d'achat et d'entretien du linge bien pensé vous aideront à éviter les plaintes courantes concernant le linge, ce qui rendra vos clients satisfaits et les incitera à revenir.
Pour en savoir plus sur les solutions de blanchisserie de Diversey ou sur son service de conseil en achat de linge, rendez-vous sur https://www.diversey.com/solution-finder/laundry-solutions et https://www.diversey.com/diversey-care/linen-purchase-consultancy.
[1]http://www.trsa.org/sites/default/files/uploads/documents/linen_loss_trsa_paper.pdf
[2]http://www.ahla.com/Green.aspx?id=36228
